Политика возврата средств

Дата публикации: 05.04.2026. Действующая редакция.

1. Общие условия

1.1. Настоящая политика определяет условия возврата денежных средств за услуги, оказываемые на сайте (далее — «Сайт»).

1.2. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями публичной оферты.

1.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента оказания услуги (предоставления доступа к фотографиям) с возвратом оплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для отказа напишите на support@ai-headshot.ru.

2. Полный возврат

2.1. Полный возврат средств производится в следующих случаях:

• Техническая ошибка: генерация не была выполнена по вине сервиса (возврат инициируется автоматически, срок зачисления на карту — до 10 календарных дней)
• Двойное списание средств
• Отмена до начала обработки: заказ отменён до момента запуска обучения модели

3. Частичный возврат

3.1. Если генерация выполнена, но результат содержит менее 80% от заявленного количества фотографий, производится частичный возврат пропорционально недополученному объёму.

4. Когда возврат не производится

4.1. После оказания услуги (предоставления доступа к фотографиям) отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП невозможен. Однако при обнаружении объективных недостатков Заказчик вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.2. Не являются основанием для возврата:

• Различие эстетических предпочтений и результатов генерации — результат зависит от алгоритмов ИИ и не может быть гарантированно идентичен ожиданиям
• Низкое качество исходных фото — результат зависит от качества загруженных фотографий (размытые, плохое освещение, закрытое лицо)

4.3. Объективными недостатками являются: технические артефакты, менее 80% от заявленного количества фотографий, системные сбои при генерации.

4.4. Усиление видимости природных особенностей кожи (родинки, веснушки, пигментные пятна), вариации причёски, аксессуаров, незначительные отличия пропорций лица, а также отличия телосложения от реального являются известными особенностями алгоритмов искусственного интеллекта, не являются техническими артефактами и не являются основанием для возврата средств.

5. Срок подачи заявки

5.1. Рекомендуем обращаться в течение 7 дней с момента оплаты для оперативного рассмотрения.

5.2. Претензии по качеству оказанной услуги принимаются в сроки, установленные законодательством РФ (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Порядок возврата

6.1. Для оформления возврата направьте заявку на support@ai-headshot.ru с указанием:

• Email, использованный при оплате
• Дата заказа
• Причина возврата

6.2. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней.

6.3. Возврат средств производится на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств:
Email: support@ai-headshot.ru